1. Identificación y finalidad
Núcleo Digital DG organiza solicitudes, presupuestos, asignaciones y seguimiento de servicios. La ejecución técnica o profesional corresponde al prestador identificado en cada pedido.
2. Consulta y presupuesto
La consulta inicial y la elaboración del presupuesto son sin cargo. Ningún trabajo debe comenzar sin que el cliente conozca y acepte previamente el alcance, los materiales, los plazos y el importe.
3. Traslado y visita presencial
Cuando la distancia, la zona o la evaluación técnica requieran una visita, podrá informarse un cargo de traslado y evaluación antes de coordinarla. Si el trabajo es aceptado, ese importe se descuenta del total presupuestado. Si el trabajo no se acepta o no se concreta, la visita y el traslado previamente informados deberán abonarse.
4. Presupuestos y vigencia
El presupuesto debe identificar mano de obra, materiales, conceptos adicionales, plazo estimado, vigencia y condiciones. Todo cambio posterior requiere una nueva aceptación.
5. Acuerdos fuera de la plataforma
Los trabajos, ampliaciones, pagos o cambios pactados directamente con el profesional y sin registro en Núcleo Digital DG quedan fuera de la trazabilidad, supervisión y mecanismos de seguimiento de la plataforma. Esto no elimina derechos ni responsabilidades obligatorias establecidos por la normativa aplicable.
6. Información proporcionada
El cliente declara que los datos, fechas, imágenes y documentos aportados son correctos, actuales y suficientes. No deben cargarse contraseñas, códigos de seguridad ni información sensible innecesaria.
7. Datos personales
El cliente autoriza el tratamiento de los datos necesarios para registrar, evaluar, asignar y ejecutar la solicitud, y su comunicación limitada al profesional asignado y a proveedores indispensables para la operación.
8. Comunicaciones y autorizaciones
Presupuestos, cambios de alcance, fechas, pagos y conformidades deben quedar registrados en la plataforma o en los canales oficiales informados por Núcleo Digital DG.
9. Programación y acceso
Las visitas y trabajos dependen de disponibilidad, zona y condiciones seguras de acceso. El cliente debe facilitar el ingreso y comunicar previamente riesgos, restricciones o requisitos del lugar.
10. Cancelaciones
Las cancelaciones deben informarse con la mayor anticipación posible. Podrán reconocerse traslados, materiales adquiridos y tareas efectivamente realizadas cuando hayan sido informados y autorizados.
20. Servicios urgentes e inicio inmediato
La plataforma no reemplaza a los servicios públicos o privados de emergencia. Ante olor intenso o fuga de gas, incendio, riesgo eléctrico, inundación grave u otra situación que pueda comprometer la vida o la integridad de las personas, el cliente debe priorizar las medidas de seguridad y comunicarse con el servicio de emergencia o la empresa prestataria correspondiente.
Cuando, luego de la evaluación presencial, el profesional determine que el trabajo puede realizarse de inmediato, deberá cargar en la plataforma el diagnóstico, el alcance inicial y el precio propuesto. El cliente deberá aceptar esas condiciones dentro de la plataforma. Para trabajos urgentes de ejecución inmediata se abonará un anticipo equivalente al cincuenta por ciento (50 %) del importe inicial aceptado antes de comenzar, y el saldo restante al finalizar, por los medios habilitados en la plataforma.
El precio inicial corresponde al alcance diagnosticado y aceptado. Si durante la ejecución aparecen daños ocultos, materiales adicionales, mayor extensión, tareas no previstas o cualquier circunstancia que modifique el trabajo, el precio y el plazo podrán variar. El profesional deberá registrar cada modificación o adicional en la plataforma, con su motivo, detalle e importe. No podrá ejecutarse ni cobrarse como parte del pedido hasta que el cliente lo acepte expresamente por la misma vía.
Los pagos, anticipos, saldos, modificaciones y autorizaciones deben quedar registrados en la plataforma. Los acuerdos o pagos realizados directamente por fuera del circuito quedan fuera de su trazabilidad y supervisión, sin perjuicio de las responsabilidades legales inderogables que correspondan.
11. Materiales y trabajos adicionales
Repuestos, materiales, certificaciones y tareas no incluidas en el presupuesto original requieren detalle y aceptación expresa antes de su ejecución.
12. Profesionales habilitados
Los servicios regulados se asignan a profesionales que deben acreditar matrícula, habilitación o documentación cuando corresponda. La plataforma puede suspender o reasignar pedidos ante inconsistencias documentales.
13. Servicios jurídicos y tributarios
La consulta no implica aceptación automática de patrocinio, representación o firma profesional. Las tareas reservadas serán realizadas o revisadas por profesionales habilitados.
14. Pagos
El medio, momento e importe del pago se informan antes de confirmar la operación. La plataforma no debe conservar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Los pagos reales deberán procesarse mediante canales habilitados.
15. Emergencias y seguridad
La plataforma no sustituye servicios de emergencia. Ante olor a gas, incendio, electrocución, inundación grave, riesgo para personas o bienes, debe contactarse primero al servicio público competente.
16. Reclamos y observaciones
El cliente debe informar cualquier inconveniente por los canales oficiales y conservar comprobantes, fotografías, presupuestos y comunicaciones relacionadas.
17. Actualización de condiciones
La versión aceptada queda registrada con fecha y hora. Las modificaciones futuras se aplicarán a nuevas solicitudes o requerirán una nueva aceptación cuando corresponda.
18. Aceptación
La aceptación electrónica expresa que el cliente tuvo acceso a estas condiciones, pudo leerlas y acepta continuar bajo su alcance.